Waarom authenticiteit beter werkt dan marketingtaal

"Wij zijn een persoonlijk, betrokken en deskundig makelaarskantoor."

Die zin kwam ik laatst weer tegen.

Ik weet alleen niet meer op welke website. Dat zegt misschien alles. Hij is gaan lijken op achtergrondmuziek. Je hoort hem nog wel, maar je luistert er niet meer naar.

En dat zette me aan het denken.

Woorden verliezen hun waarde wanneer iedereen ze gebruikt

Persoonlijk.
Betrokken.
Deskundig.
Betrouwbaar.

Het zijn prachtige woorden. Alleen vertellen ze me niets meer over de makelaar die ze gebruikt.

Vergelijk het eens met een verjaardag. Je raakt aan de praat met iemand die zichzelf voorstelt met de woorden: "Ik ben vriendelijk, behulpzaam en eerlijk."

Dan weet je nog steeds niet met wie je te maken hebt.

Je kent de eigenschappen. Niet de persoon.

We geloven verhalen sneller dan eigenschappen

Dat is misschien wel het bijzondere aan hoe mensen elkaar leren kennen.

Wanneer iemand zegt dat hij humor heeft, geloof ik hem niet meteen.

Wanneer hij tijdens het gesprek drie keer een grap maakt waardoor ik in de lach schiet, heb ik geen uitleg meer nodig.

Hetzelfde gebeurt op een makelaarswebsite.

Je hoeft mij niet te vertellen dat je betrokken bent. Vertel me liever over die verkoper die twijfelde of hij zijn woning wel moest verkopen en waarom je hem juist adviseerde nog een jaar te wachten. Of over die starter die verliefd werd op een huis, terwijl jij al zag dat het financieel geen verstandige keuze was.

Dat zijn geen marketingteksten.

Dat zijn verhalen waar betrokkenheid vanzelf uit spreekt.

Authenticiteit laat ruimte voor een eigen stem

Tijdens gesprekken met makelaars hoor ik vaak precies dát soort verhalen.

Dan vertelt iemand hoe hij een gezin door een ingewikkelde scheiding heeft begeleid. Of hoe hij na een overdracht nog even langsreed omdat hij wist hoeveel emoties er bij de verkoper speelden.

Ik luister dan niet alleen naar het verhaal.

Ik luister vooral naar de manier waarop en wat er wordt verteld.

De woorden, de humor, de overtuiging, de kleine details. Dáár zit de persoonlijkheid van een makelaar. En juist die verdwijnt opvallend vaak zodra dezelfde persoon achter zijn toetsenbord gaat zitten om websiteteksten te schrijven.

Alsof professionaliteit en persoonlijkheid niet samen zouden mogen bestaan

Dat vind ik misschien wel de vreemdste gedachte.

Alsof een website pas professioneel is wanneer hij klinkt als alle andere websites.
Terwijl juist het tegenovergestelde gebeurt.

Hoe meer een tekst probeert professioneel te klinken, hoe kleiner de kans dat ik de persoon erachter nog leer kennen.

En uiteindelijk kiezen mensen geen makelaar omdat hij zichzelf deskundig noemt.

Ze kiezen iemand bij wie ze het gevoel hebben dat hij begrijpt wat er op het spel staat.

Daarom begin ik nooit met mooie, maar lege woorden

Wanneer ik websiteteksten schrijf, ben ik zelden op zoek naar betere formuleringen.

Ik ben op zoek naar de verhalen die een makelaar bijna terloops vertelt. Naar die ene opmerking waarvan hij zelf denkt dat hij heel normaal is, terwijl ik juist weet: dit is waarom mensen jou onthouden.

Dat is het mooie van authenticiteit.

Je hoeft haar niet te bedenken.

Ze was er al.

Ze moest alleen nog een plek krijgen op de website.

Wie ik ben?

Ik ben Nicole Hielkema
de Teksten Makelaar.

Ik schrijf woningteksten en websiteteksten voor makelaars die willen opvallen in een markt waarin steeds meer teksten op elkaar lijken.

Geen standaardteksten, maar verhalen die raken, blijven hangen en kijkers veranderen in kopers.