Wat een potentiële klant écht zoekt op jouw website

Een bezoeker komt niet naar jouw website om jouw verhaal te lezen, maar om antwoord te krijgen op zijn eigen vragen

Laatst bezocht ik de website van een makelaarskantoor. Niet omdat ik een woning wilde kopen of verkopen, maar omdat ik me aan het verdiepen was in het kantoor zelf. Dat doe ik eigenlijk altijd voordat ik met een makelaar ga samenwerken. Ik ben nieuwsgierig naar de mensen achter het bedrijf. Naar de reden waarom ze ooit voor dit vak hebben gekozen en naar de manier waarop ze zichzelf presenteren aan de buitenwereld.

Terwijl ik door de website klikte, stelde ik mezelf een vraag die me de laatste tijd steeds vaker bezighoudt. Wat zoekt een potentiële klant eigenlijk wanneer hij op de website van een makelaar terechtkomt? Niet wat de makelaar graag wil vertellen, maar wat de bezoeker hoopt te vinden.

Ik denk dat daar een wereld van verschil tussen zit.

Verkopers en kopers zoeken geen lijstje met diensten, maar het gevoel dat ze bij de juiste makelaar zijn beland

Veel websites beginnen met een overzicht van diensten. Verkoop, aankoop, taxaties en nieuwbouwprojecten krijgen een prominente plek. Vervolgens lees je dat het kantoor persoonlijk is, betrokken werkt en al jarenlang ervaring heeft. Soms wordt daar nog aan toegevoegd hoeveel woningen er de afgelopen jaren zijn verkocht. Het ziet er verzorgd uit en inhoudelijk klopt het allemaal, maar toch blijft er vaak iets ontbreken.

Wanneer iemand zijn woning wil verkopen, is hij namelijk niet op zoek naar een lijstje met werkzaamheden. Hij wil weten wie hij tegenover zich krijgt wanneer hij straks aan zijn keukentafel zit. Hij vraagt zich af of deze makelaar begrijpt hoe spannend het is om afscheid te nemen van een huis waar jarenlang herinneringen zijn gemaakt. Hij wil voelen dat zijn verhaal niet verdwijnt achter een dossiernummer en dat zijn woning meer is dan een object dat zo snel mogelijk verkocht moet worden.

Voor een koper geldt eigenlijk precies hetzelfde. Ook die zoekt niet alleen iemand die deuren opent tijdens bezichtigingen of een koopovereenkomst controleert. Een koper zoekt iemand die begrijpt hoe het voelt om voor misschien wel de grootste aankoop van zijn leven te staan. Iemand die rust brengt wanneer de twijfel toeslaat en die eerlijk durft te zeggen wanneer een woning misschien toch niet de juiste keuze is.

Juist de dingen die jou bijzonder maken, ontbreken vaak op de websites van makelaars

Wat opvalt, is dat verkopers en kopers uiteindelijk op zoek zijn naar hetzelfde: vertrouwen. Ze willen het gevoel krijgen dat ze worden gezien en begrepen. Dat gevoel ontstaat niet door te lezen dat een kantoor persoonlijk en betrokken is. Dat ontstaat wanneer een bezoeker tussen de regels door voelt wie er achter het kantoor schuilgaat.

Juist daarom geloof ik dat een goede website veel minder over het kantoor zelf zou moeten gaan en veel meer over de vragen waarmee een bezoeker binnenkomt. Waarom zou ik juist deze makelaar bellen? Wat maakt zijn aanpak anders dan die van alle andere kantoren in de regio? En waarom heb ik het gevoel dat ik hier op de juiste plek ben?

Misschien is dat ook wel de reden dat ik de laatste tijd steeds vaker websiteteksten schrijf. Ik zie namelijk hoeveel makelaars zich in de praktijk onderscheiden door hun persoonlijke aanpak, hun oprechte betrokkenheid of hun specialisme, terwijl je daar op hun website nauwelijks iets van terugvindt. Het zou zonde zijn als een potentiële klant daar nooit achter komt, simpelweg omdat de homepage eruitziet als die van tien andere kantoren.

Een woningtekst en een homepage hebben meer met elkaar gemeen dan je misschien denkt

Dat doet me denken aan de woningteksten die ik schrijf. Ook daar kun je kiezen voor een veilige opsomming van feiten. Vier slaapkamers, een moderne keuken, een zonnige tuin en een nette badkamer. Allemaal waar, maar ook allemaal woorden die je op duizenden andere woningen kunt plakken.

Pas wanneer je vertelt over de serre waar iedere zondag werd ontbeten, het raam waar moeder altijd naar buiten keek of de trap waarop een nieuwsgierig kind stiekem bleef luisteren naar de gezelligheid beneden, ontstaat er iets wat mensen raakt. Dan verkoop je niet alleen een woning, maar laat je voelen hoe het is om er thuis te zijn.

Met websites is dat niet anders.

Mensen onthouden geen opsomming van feiten, maar het gevoel dat je bij hen achterlaat

Ook op een website onthouden bezoekers geen lijstje met eigenschappen. Ze onthouden een gevoel. Ze onthouden de reden waarom ze dachten: met deze mensen wil ik verder praten.

Dat betekent niet dat je homepage je hele levensverhaal moet vertellen. Integendeel. Een goede homepage geeft antwoord op de vragen die een bezoeker nú heeft. Waarom ben ik hier aan het juiste adres? Wat maakt dit kantoor anders? Welk probleem lossen zij nu écht op voor mij? Waarom zou ik verder lezen?

Pas daarna ontstaat ruimte voor je verhaal, je team, je expertise en je diensten.

Want een bezoeker wil eerst weten waarom jij relevant bent voor zijn situatie. Daarna pas wie jij bent.

Misschien is dat uiteindelijk wel wat een potentiële klant écht zoekt op jouw website

Misschien is dat wel de grootste misvatting die ik op websites tegenkom. Ondernemers schrijven vaak vanuit zichzelf, terwijl een bezoeker leest vanuit zijn eigen behoefte. En juist in dat verschil worden klanten gewonnen of verloren.

Uiteindelijk kiest een potentiële klant zelden voor het kantoor met de mooiste website. Hij kiest voor het kantoor waarbij hij het gevoel krijgt: deze mensen begrijpen mij.

Misschien is dat ook precies waarom ik zo graag websiteteksten schrijf. Omdat een goede website veel meer is dan een online visitekaartje. Het is vaak de eerste kennismaking.

En zoals bij iedere eerste kennismaking geldt ook hier: je krijgt maar één kans om een goede eerste indruk achter te laten.

Wie ik ben?

Ik ben Nicole Hielkema 👋

De Teksten Makelaar.

Ik schrijf woningteksten en websiteteksten voor makelaars die willen opvallen in een markt waarin steeds meer teksten op elkaar lijken.

Geen standaardteksten, maar verhalen die raken, blijven hangen en kijkers veranderen in kopers.

Benieuwd hoe jouw woningteksten of websiteteksten meer onderscheid kunnen maken? Dan denk ik graag eens met je mee.