De klantreis na de verkoop van een woning

Het moment waarop het voor jou stopt… en voor je klant doorgaat

Een woning is verkocht. De handtekeningen zijn gezet en voor veel makelaars voelt dat als een logisch moment om het dossier af te ronden en de focus te verleggen naar de volgende opdracht. Begrijpelijk ook, want de agenda zit vol en er staat alweer een nieuwe woning klaar die aandacht vraagt.

Maar voor je klant is het traject op dat moment nog helemaal niet afgerond. Sterker nog, er begint juist een nieuwe fase waarin er nog van alles speelt. De stukken moeten worden aangeleverd bij de notaris, praktische zaken moeten worden geregeld en vaak zijn verkopers en kopers zelf ook nog midden in hun eigen proces. Misschien zijn ze bezig met het aankopen van een nieuwe woning of moet hun huidige woning nog verkocht worden. Wat voor jou voelt als een afronding, is voor hen nog volop in beweging.

De fase waarin je het verschil kunt maken

Juist in die fase ontstaat er een kans die vaak ongemerkt voorbijgaat. Niet omdat die niet wordt gezien, maar omdat de aandacht alweer verschuift naar alles wat er daarna komt. Terwijl dit precies het moment is waarop je kunt laten zien dat je meer bent dan alleen de makelaar die de deal heeft gesloten.

Hoe waardevol is het als je in die periode nog even contact opneemt. Niet met een verkooppraatje, maar gewoon om te vragen hoe het gaat, of alles loopt zoals verwacht en of er misschien nog vragen zijn waar je bij kunt helpen. Ook als je op dat moment niet direct betrokken bent bij de aankoop of verkoop, laat je daarmee zien dat je betrokken blijft. Dat iemand niet “klaar” is zodra de handtekeningen zijn gezet, maar dat je er nog steeds bent.

Wat blijft hangen bij je klant

Dat zijn de momenten die blijven hangen. Omdat ze oprecht voelen en omdat ze vaak niet worden verwacht. En juist daardoor ontstaat er iets wat je niet kunt afdwingen: vertrouwen. Niet alleen voor nu, maar ook voor later.

Want iemand die zich gezien voelt, onthoudt dat. Misschien hebben ze je op dat moment niet direct nodig voor een volgende stap, maar je blijft wel top of mind. Voor henzelf of voor iemand in hun omgeving. Een vriend, collega, buurman of familielid die op een gegeven moment dezelfde vraag stelt: “Ken jij nog een goede makelaar?”

Het antwoord op die vraag ontstaat niet alleen op dat moment, maar vooral ook in hoe jij er voor ze was in de periode daarna.

Waarom dit zo vaak niet gebeurt

Alleen vraagt dat wel iets wat in de praktijk vaak onder druk staat: tijd. Want terwijl dit de fase is waarin je het verschil kunt maken, wordt je aandacht alweer opgeslokt door de volgende woning en alles wat daarbij komt kijken. Taken die ook gedaan moeten worden en die ongemerkt veel tijd kosten.

Het schrijven van woningteksten is daar een goed voorbeeld van. Het lijkt iets kleins, iets wat je er wel even bij doet, maar in werkelijkheid kost het iedere week weer uren. Uren die je maar één keer kunt besteden. En elke keer dat je die tijd daarin stopt, gaat die niet naar de momenten waarop je zichtbaar had kunnen blijven voor je klant.

Waar je de ruimte terugwint

Terwijl juist daar de kans ligt om het verschil te maken. Niet door nog meer te doen, maar door bewuster te kiezen waar je je tijd aan besteedt. Door ruimte te creëren voor de momenten die blijven hangen en die ervoor zorgen dat iemand jou niet alleen herinnert om de verkoop, maar om de manier waarop jij er was in het hele proces.

Want de klantreis stopt niet bij de verkoop. Die loopt door in alles wat daarna gebeurt. De vraag is alleen of jij daar nog onderdeel van bent.

Wil jij de ruimte hebben om ook ná de verkoop zichtbaar te blijven voor je klanten? Ik schrijf jouw woningteksten, zodat jij tijd houdt voor de momenten die écht het verschil maken.

Proberen? Ik schrijf de 1e woningtekst helemaal gratis!