Moet een makelaar eigenlijk een tone of voice hebben?

Een makelaar klinkt aan de telefoon soms totaal anders dan op zijn website

Stel, een potentiële klant is van plan zijn woning te verkopen en bekijkt de website van een makelaarskantoor.

Daar leest hij:

‘Met onze jarenlange expertise en persoonlijke benadering begeleiden wij u gedurende het gehele verkoopproces en streven wij naar een optimaal verkoopresultaat.’

Prima zin. Er staat niets geks in en hij begrijpt ongeveer wat ermee wordt bedoeld.

Een dag later belt hij dezelfde makelaar. Hij vertelt dat hij overweegt zijn woning te verkopen, maar eigenlijk nog geen idee heeft wat verstandig is. Waarop de makelaar zegt:

‘Joh, ik kom gewoon even bij je kijken. Dan lopen we samen door het huis en vertel ik je meteen wat ik denk dat slim is.’

Het is dezelfde makelaar, maar voor die potentiële klant voelt het ineens alsof hij met een heel ander persoon te maken heeft.

En precies daar wordt het interessant: welke van die twee is nou eigenlijk de tone of voice van deze makelaar?

Wat mij betreft is het antwoord niet zo ingewikkeld.

Waarschijnlijk vooral die tweede.

Tone of voice klinkt ingewikkelder dan het is

Alleen de term al.

Tone of voice.

Het klinkt alsof je er eerst een marketingbureau voor moet inschakelen, drie strategiesessies moet organiseren en uiteindelijk een document van 48 pagina's ontvangt waarin staat dat je merk warm, toegankelijk, deskundig en verbindend moet klinken.

Terwijl het in de basis veel eenvoudiger is.

Je tone of voice is de manier waarop je communiceert. Welke woorden je gebruikt, hoe je iets uitlegt, hoeveel afstand je tot iemand houdt en of je bijvoorbeeld heel direct bent of juist voorzichtig formuleert.

En iedere makelaar hééft dus al een tone of voice.

De interessantere vraag is of je daar op zijn website iets van terughoort.

Want zodra we voor een website gaan schrijven, gebeurt er iets merkwaardigs

Mensen praten de hele dag zonder daar bijzonder veel over na te denken. We bellen een klant, beantwoorden een vraag, leggen iets uit of vertellen tijdens een kennismakingsgesprek waarom we iets wel of niet zouden adviseren.

Maar zodra diezelfde boodschap op een website moet komen, lijkt onze gewone manier van praten ineens niet professioneel genoeg meer. Zinnen worden netter, formeler en afstandelijker en woorden die we in een gesprek nooit zouden gebruiken, verschijnen zonder problemen op het scherm.

Dezelfde makelaar die tijdens een verkoopgesprek zegt:

‘Ik zou dat echt niet doen. Als je nu € 25.000 boven de markt gaat zitten, lopen we het risico dat we de eerste weken precies de verkeerde indruk creëren.’

schrijft op zijn website:

‘Wij adviseren u graag over een passende verkoopstrategie waarmee een optimaal verkoopresultaat kan worden gerealiseerd.’

En ineens lijkt de makelaar op zijn website een heel ander persoon dan degene die tijdens een gesprek gewoon helder zegt wat hij denkt.

Professioneel klinken en als jezelf klinken zijn geen tegenpolen

Ik denk dat daar een belangrijke misvatting zit.

Een website is zakelijk, dus moet de taal ook zakelijk klinken. Tenminste, zo lijkt er soms over gedacht te worden.

Maar waarom eigenlijk?

Een makelaar hoeft tijdens een verkoopgesprek toch ook niet ineens ingewikkelder te gaan praten om deskundig over te komen? Sterker nog, ik denk dat een klant er juist weinig aan heeft wanneer ieder advies wordt verpakt in vaktermen en lange zinnen.

Deskundigheid zit niet in moeilijk klinken.

Het zit in weten waar je het over hebt en dat vervolgens zo kunnen uitleggen dat iemand anders het begrijpt.

Een goede tone of voice begint daarom niet met bedenken hoe je wilt klinken

Dat zou ik zelfs willen omdraaien.

Begin eens met luisteren naar hoe je al klinkt.

Hoe praat je wanneer je bij een potentiële verkoper aan de keukentafel zit? Hoe leg je uit waarom je een bepaalde vraagprijs adviseert? Wat zeg je wanneer een verkoper onzeker wordt omdat een verwacht bod maar niet komt?

Ben je heel direct? Stel je veel vragen? Leg je dingen uitgebreid uit of kom je snel tot de kern? Maak je gemakkelijk een grapje tussendoor of ben je van nature juist rustig en serieus?

Daar zit je tone of voice al.

Je hoeft hem alleen nog naar je website te krijgen.

Dat betekent niet dat je moet opschrijven wat je letterlijk zegt

Gesproken taal en geschreven taal zijn natuurlijk niet hetzelfde.

Als ik een telefoongesprek woord voor woord zou uittypen, krijg je waarschijnlijk een tekst vol halve zinnen, herhalingen, tussenwerpsels en gedachten die halverwege een andere afslag nemen.

Dat leest voor geen meter.

Een goede websitetekst is dus geen transcriptie van een gesprek. Je brengt structuur aan, haalt herhalingen eruit, kiest bewust waar iets thuishoort en zorgt dat een bezoeker gemakkelijk door de informatie heen kan.

Maar tijdens dat redigeren hoeft de persoonlijkheid niet te verdwijnen.

Dat is het verschil.

Lees je website daarom eens hardop

Ik vind dat nog steeds een van de simpelste manieren om te ontdekken of er iets wringt.

Neem een willekeurige alinea van je website en spreek hem uit alsof er daadwerkelijk een klant tegenover je zit.

‘Wij staan voor een persoonlijke aanpak waarbij jouw woonwensen centraal staan.’

Zou je dat echt zo zeggen?

Misschien wel. Maar de kans is groot dat je in een echt gesprek iets zegt als:

‘Ik wil eerst weten wat voor jou belangrijk is. Anders kan ik wel meteen gaan vertellen wat ik allemaal zou doen, maar misschien zit je daar helemaal niet op te wachten.’

De boodschap verschilt niet eens zoveel.

De persoon die hem uitspreekt wel.

En daar zit voor mij de essentie van tone of voice

Het gaat niet alleen om de vraag of je jij of u gebruikt.

Natuurlijk doet dat iets met de afstand tot de lezer. Net zoals korte of langere zinnen, humor, vaktaal en woordkeuze invloed hebben op hoe een tekst voelt.

Maar een tone of voice is geen verzameling instellingen die je één keer aanvinkt.

Jij of u? Check.

Humor? Een beetje.

Zakelijkheid? Zeven op tien.

Klaar.

Zo werkt een mens natuurlijk niet.

Je manier van communiceren zit juist in tientallen kleine keuzes die samen bepalen welk gevoel iemand bij je krijgt.

De beste tone of voice is degene die bij je past

Dat vind ik belangrijk, omdat persoonlijk schrijven nogal eens wordt verward met lekker los schrijven.

Alsof iedere makelaar ineens grappig moet zijn.

Of hip.

Of overal uitroeptekens achter moet zetten.

Of potentiële klanten moet aanspreken met teksten als Hé huizenjager!

Als dat precies bij je past: ga vooral je gang.

Maar als jij een rustige, bedachtzame makelaar bent die graag eerst luistert voordat hij advies geeft, zou het behoorlijk vreemd zijn wanneer je website klinkt alsof je net drie espresso's achterover hebt geslagen.

Een goede tone of voice maakt van jou geen interessanter personage. Hij zorgt dat de persoon die er al is herkenbaar wordt.

Een directe makelaar mag dus ook direct klinken

Stel dat jij tijdens een kennismaking iemand bent die vrij snel zegt waar het op staat.

Een verkoper heeft € 650.000 in zijn hoofd, terwijl jij op basis van vergelijkbare verkopen en de huidige markt eerder aan € 600.000 denkt. Dan kun je natuurlijk een kwartier om het onderwerp heen draaien om vooral niemand voor het hoofd te stoten.

Maar misschien doe jij dat helemaal niet.

Misschien zeg je gewoon:

‘Ik snap waar je bedrag vandaan komt, maar ik ga je ook eerlijk zeggen dat ik dat op dit moment niet in de markt zie gebeuren.’

Als dat kenmerkend is voor hoe jij werkt, waarom zou je website dan volstaan met veilige zinnen over deskundig advies op maat?

Laat iets van die duidelijkheid zien.

Dan weet een potentiële klant ook beter wie hij uitnodigt.

En een rustige makelaar hoeft dat voorbeeld niet na te doen

De directe formulering van de ene makelaar kan bij een ander totaal onnatuurlijk voelen. Misschien neem jij juist uitgebreid de tijd om uit te leggen hoe je tot een advies bent gekomen, bespreek je vergelijkbare woningen en laat je een verkoper zien waarom zijn oorspronkelijke verwachting waarschijnlijk niet realistisch is.

Dat kan minstens zo goed werken. Het is simpelweg een andere manier van communiceren en vraagt dus ook om een andere stem op de website.

Een tone of voice is geen toneelstukje

Misschien is dat wel de makkelijkste manier om ernaar te kijken.

Je hoeft geen merkpersoonlijkheid te verzinnen die vervolgens iedere dinsdag van 09.00 tot 17.00 uur door het hele team gespeeld moet worden.

Als je van nature nauwelijks grapjes maakt, hoeft je website niet ineens vol humor te staan.

Als je nooit woorden als supertof, mega of fantastisch gebruikt, hoef je die ook niet in een tekst te proppen omdat iemand heeft gezegd dat je toegankelijker moet klinken.

En wanneer jij in een gesprek gewoon helder en nuchter bent, hoeft een tekstschrijver daar geen opgepoetste marketingversie van te maken.

Volgens mij wordt het juist interessant wanneer de taal dichter bij de werkelijkheid komt.

Want een website schept verwachtingen over de mensen erachter

Dat gebeurt misschien ongemerkt, maar het gebeurt wel.

Tijdens het lezen vormt iemand zich een beeld van een kantoor.

Formeel of informeel.

Zakelijk of warm.

Afstandelijk of toegankelijk.

Heel commercieel of juist adviserend.

Die indruk neemt een potentiële klant mee wanneer hij uiteindelijk contact opneemt.

En dan wil je eigenlijk dat de kennismaking daarop aansluit.

‘O ja, dit is precies zoals ik dacht dat ze zouden zijn’

Dat lijkt me een prachtig compliment voor een website.

Een potentiële klant heeft online al een eerste indruk van het kantoor gekregen en tijdens het eerste contact blijkt die te kloppen. De humor die af en toe uit de teksten sprak, blijkt inderdaad bij de mensen te horen die er werken. De duidelijke manier van schrijven komt terug in de manier waarop vragen worden beantwoord en het kantoor dat online zo toegankelijk overkwam, voelt aan de telefoon precies zo.

Dan heeft de website meer gedaan dan alleen informatie overbrengen. Hij heeft ervoor gezorgd dat iemand vóór dat eerste telefoontje al een beetje wist met wie hij te maken zou krijgen.

En als die potentiële klant uiteindelijk voor het kantoor kiest, mag die herkenning natuurlijk niet verdwijnen. Juist dan moet blijken dat wat op de website werd beloofd ook in de dagelijkse samenwerking terugkomt.

Bij een klein kantoor kan dat bijvoorbeeld betekenen dat iemand een paar weken later belt en niet iedere keer opnieuw zijn hele verhaal hoeft te vertellen. De medewerker op de binnendienst weet inmiddels dat meneer Jansen bij de Pijnakkerstraat 9 hoort, kent de stand van zaken rondom de verkoop en begrijpt waarover hij belt.

Dan klopt niet alleen de tone of voice.

Dan klopt het hele plaatje.

Andersom kan het behoorlijk vreemd voelen

Stel dat een website heel warm, toegankelijk en persoonlijk geschreven is. De teksten geven een potentiële klant het gevoel dat hij terechtkomt bij een klein kantoor waar de lijnen kort zijn en mensen gemakkelijk benaderbaar zijn.

Vervolgens belt hij voor een eerste kennismaking en krijgt hij een afstandelijk gesprek waarin nauwelijks interesse wordt getoond en de manier van communiceren totaal niet lijkt op wat hij online heeft ervaren.

Dan ontstaat er al bij het eerste contact een verschil tussen verwachting en werkelijkheid.

Hetzelfde gebeurt wanneer hij vervolgens wél voor het kantoor kiest, maar van die persoonlijke benadering tijdens het verkooptraject weinig terugziet. Als hij bij ieder telefoontje opnieuw moet uitleggen wie hij is, om welke woning het gaat en wat er eerder is besproken, krijgen woorden als persoonlijk en korte lijnen ineens een heel andere lading.

Een tone of voice werkt dus pas echt wanneer de manier waarop je schrijft aansluit bij de manier waarop je communiceert én werkt. De tekst mag het karakter van een makelaarskantoor zichtbaar maken. Hij moet het niet verzinnen.

Maar hoe werkt dat als er meerdere mensen op kantoor werken?

Want een makelaarskantoor bestaat natuurlijk lang niet altijd uit één persoon.

Misschien werken er drie makelaars, twee medewerkers op de binnendienst en een taxateur. En geen van die mensen praat precies hetzelfde.

Dat hoeft ook helemaal niet.

Een tone of voice betekent wat mij betreft niet dat iedereen op kantoor exact dezelfde zinnen moet gebruiken of dat alle persoonlijkheid uit individuele communicatie moet worden gehaald om maar ‘on brand’ te blijven.

Er mag best verschil zijn.

Sterker nog: graag.

Herkenbaarheid zit meer in de ondertoon

Misschien is het hele kantoor bijvoorbeeld behoorlijk nuchter.

Geen ingewikkelde verhalen, geen overdreven verkooppraatjes en gewoon zeggen waar het op staat.

Binnen die stijl kan de ene makelaar nog steeds wat directer zijn dan de andere. De ene medewerker maakt makkelijker een grapje, terwijl een collega juist wat rustiger formuleert.

Dat maakt een team menselijk.

Je zoekt dus niet naar één stem die door zes verschillende mensen exact moet worden geïmiteerd.

Je zoekt naar wat hen verbindt.

Juist op een Over-ons-pagina mag dat verschil zichtbaar zijn

Daar wil ik niet zes keer ongeveer dezelfde tekst lezen.

‘Peter is een enthousiaste makelaar met passie voor vastgoed.’

‘Sanne is een gedreven makelaar met een passie voor mensen.’

‘Mark is een enthousiaste taxateur met een passie voor het vak.’

Na nummer drie ben ik vooral benieuwd of iemand op kantoor ook nog een hobby heeft die géén passie heet.

Veel interessanter is het wanneer ieder teamlid daadwerkelijk een eigen gezicht en stem krijgt.

Waarom koos iemand voor het vak? Waar is hij goed in? Wat vindt hij belangrijk in contact met klanten? Waarvoor bellen collega's juist hém als er een ingewikkelde situatie ontstaat?

Daar mag persoonlijkheid zitten.

Zolang het geheel nog steeds voelt alsof deze mensen bij hetzelfde kantoor horen.

Vergeet daarbij de binnendienst niet

Want tone of voice gaat niet alleen over de makelaar die uiteindelijk aan de keukentafel zit.

De binnendienst heeft vaak ontzettend veel contact met klanten.

De binnendienst plant bezichtigingen in, beantwoordt vragen, wijzigt afspraken, vraagt stukken op en vangt telefoontjes op wanneer de makelaar zelf van afspraak naar afspraak rijdt.

Voor een klant is dat allemaal onderdeel van hetzelfde kantoor.

Als je dus nadenkt over hoe je wilt communiceren, hoort de binnendienst daar net zo goed bij.

Niet als uitvoerder van een bedacht marketingstemmetje, maar als onderdeel van de persoonlijkheid van het kantoor.

Je tone of voice stopt ook niet na de homepage

Dat klinkt logisch, maar in de praktijk zie je soms opvallende verschillen.

De homepage is helemaal opnieuw geschreven en klinkt toegankelijk, fris en menselijk.

Klik door naar een dienstenpagina die ooit vijf jaar geleden is geschreven en ineens bent u weer van harte welkom om kennis te maken met onze professionele dienstverlening op het gebied van aan- en verkoopbemiddeling.

Nog een klik verder en de contactpagina roept:

LET'S TALK!

Het voelt alsof je onderweg drie verschillende bedrijven hebt bezocht.

Een tone of voice werkt juist doordat er samenhang ontstaat.

Niet doordat iedere zin hetzelfde klinkt, maar doordat je overal dezelfde persoonlijkheid herkent.

En dan komen we bij de woningteksten

Want ook daar mag je wat mij betreft iets van het makelaarskantoor herkennen. De woning blijft natuurlijk de hoofdrol spelen. Een verkooptekst is geen verkapte reclamefolder voor de makelaar, maar de manier waarop je een woning beschrijft, zegt wel iets over het kantoor dat de verkoop verzorgt.

Schrijf je feitelijk en compact? Vertel je uitgebreid over de omgeving? Gebruik je veel beleving? Duik je bij bijzondere woningen in de geschiedenis? Ben je voorzichtig met superlatieven of pak je juist graag flink uit? Dat zijn allemaal keuzes die ervoor zorgen dat woningteksten van verschillende kantoren anders kunnen klinken.

Stel dat de hele website van een makelaarskantoor warm, nuchter en toegankelijk is geschreven en vervolgens iedere woningtekst begint met:

‘Op een werkelijk unieke locatie mogen wij u met gepaste trots deze riante en uitstekend onderhouden gezinswoning aanbieden.’

Dat kán. Maar ik zou me wel afvragen waar die andere persoonlijkheid ineens vandaan komt.

Net zoals een heel exclusief kantoor dat op de website bewust kiest voor een rustige, ingetogen uitstraling misschien niet geholpen is met woningteksten vol uitroeptekens, woordgrappen en uitbundige superlatieven. Ook woningteksten dragen bij aan de indruk die iemand van een makelaarskantoor krijgt. Een vreemde stijlbreuk tussen de website en het woningaanbod wil je daarom liever voorkomen.

Dat betekent niet dat iedere woningtekst hetzelfde moet klinken

Want ook hier wil je geen trucje van maken. Een monumentale stadswoning vraagt om een andere benadering dan een startersappartement. Een woonboerderij met een bijzondere geschiedenis geeft je ander materiaal dan een nieuwbouwwoning van drie jaar oud.

De woning bepaalt voor een belangrijk deel welk verhaal je vertelt. De tone of voice van het makelaarskantoor bepaalt mede hoe je dat verhaal vertelt.

En die twee moeten elkaar ergens vinden.

Dan hebben we natuurlijk AI nog

Want inmiddels worden behoorlijk wat teksten met hulp van AI geschreven.

Daar is op zichzelf niets mis mee.

AI kan ook prima rekening houden met een tone of voice.

Maar dan moet die tone of voice wel duidelijk zijn.

‘Schrijf het wat persoonlijker’ zegt nog niet zoveel.

Net zoals ‘maak het professioneel maar toegankelijk’ waarschijnlijk honderden verschillende uitkomsten kan opleveren.

Voorbeelden zeggen vaak meer dan een lijst met eigenschappen

Je kunt natuurlijk vastleggen dat een tone of voice warm, deskundig, toegankelijk, nuchter en persoonlijk moet zijn.

Alleen zitten we dan alweer gevaarlijk dicht tegen precies het probleem aan waar we in de vorige blog over clichés over spraken.

Wat betekent nuchter voor jullie?

Wat vinden jullie te commercieel?

Hoeveel humor past?

Welke woorden gebruiken jullie nooit?

Spreken jullie klanten aan met jij of u en waarom?

En welke bestaande tekst klinkt zó goed als het kantoor dat je eigenlijk alleen maar hoeft te zeggen: meer hiervan?

Dan krijgt zo'n tone of voice ineens handen en voeten.

Misschien is dát wel het moment waarop een tone-of-voice-document nuttig wordt

Niet als een theoretisch document dat ergens in een map verdwijnt.

Maar als praktisch hulpmiddel.

Zeker wanneer meerdere mensen teksten schrijven, social media beheren, nieuwsbrieven maken of AI gebruiken, kan het ontzettend handig zijn om een aantal uitgangspunten vast te leggen.

Niet om iedere zin langs een checklist te leggen.

Wel om te voorkomen dat de website klinkt als persoon A, LinkedIn als persoon B en de woningteksten alsof er ergens nog een compleet onbekende persoon C op kantoor zit.

Herkenbaarheid ontstaat uiteindelijk door herhaling.

Niet van dezelfde zinnen, maar van dezelfde manier van communiceren.

En misschien is dat commercieel belangrijker dan het klinkt

Want een potentiële klant kiest niet alleen op basis van wat een makelaar doet. Verkoopmakelaars verkopen woningen, aankoopmakelaars begeleiden aankopen en taxateurs taxeren. Op dienstenniveau zijn de verschillen soms helemaal niet zo groot.

Het verschil zit vaak juist in de vraag: met wie wil ik dit proces doorlopen?

En daarvoor probeert iemand al vóór het eerste gesprek signalen op te pikken. Taal is er daar één van. De manier waarop een makelaar schrijft, kan iemand het gevoel geven dat hij duidelijk, rustig, warm, zakelijk, direct, nuchter of misschien zelfs een tikje eigenwijs is.

Geen van die eigenschappen is automatisch beter dan de andere. Maar ze helpen wel om een beeld te vormen van de persoon of het kantoor achter de dienstverlening.

Met een herkenbare tone of voice trek je ook klanten aan die bij jóu passen

Een duidelijke tone of voice helpt een potentiële klant om te bepalen of een makelaarskantoor bij hem past. Maar dat werkt natuurlijk twee kanten op. Als makelaar wil je zelf óók het liefst werken met klanten die passen bij jouw manier van communiceren en werken.

Ben jij heel direct en draai je niet graag om dingen heen, dan werkt dat waarschijnlijk het prettigst met verkopers die jouw eerlijkheid juist waarderen. Neem je uitgebreid de tijd om mensen mee te nemen in iedere stap van het proces, dan zul je waarschijnlijk eerder klanten aantrekken die behoefte hebben aan die begeleiding.

Hoe beter je website laat zien wie je bent en hoe je werkt, hoe groter de kans dat potentiële klanten die zich daarin herkennen juist bij jou aankloppen. Tegelijkertijd zullen mensen die daar totaal niet bij passen misschien voor een ander kantoor kiezen.

En dat hoeft helemaal geen gemiste opdracht te zijn.

Want een verkooptraject kan maanden duren. Dan is het voor beide partijen een stuk prettiger wanneer er niet alleen een klik is tijdens het eerste gesprek, maar ook de manier van communiceren, verwachtingen en samenwerking bij elkaar passen.

Je website hoeft dus niet bij iedere potentiële klant dezelfde reactie op te roepen:

‘Hier kan ik weinig op tegen hebben.’

Veel liever heb je volgens mij dat juist de mensen met wie jij graag werkt na het lezen denken:

‘Ja, met deze makelaar zie ik mezelf wel aan tafel zitten.’

En dat jij tijdens die eerste kennismaking vervolgens precies hetzelfde denkt.

Dus: moet een makelaar een eigen tone of voice hebben?

Als je het mij vraagt: ja, absoluut. Al denk ik dat de meeste makelaars hun eigen tone of voice allang hébben, maar zich daar nog niet bewust van zijn en hem daardoor nauwelijks laten terugkomen op hun website.

Hij zit in de manier waarop je tijdens een kennismakingsgesprek praat. In hoe je slecht nieuws brengt. In de grap die je wel of juist niet maakt wanneer de spanning oploopt. In hoe uitgebreid je iets uitlegt en in de woorden die je gebruikt wanneer je een klant wilt adviseren om iets vooral níét te doen.

De kunst is daarom niet om achter een bureau een nieuwe stem voor je makelaarskantoor te bedenken. De kunst is om te ontdekken welke stem er al is en die ook in je communicatie hoorbaar te maken.

En dat is precies waar ik naar zoek wanneer ik websiteteksten schrijf

Ik wil niet alleen weten welke diensten een makelaarskantoor aanbiedt. Dat kan ik meestal binnen een paar minuten op de website vinden.

Tijdens een kennismakingsgesprek krijg ik natuurlijk al een eerste indruk. Hoe praat iemand over zijn vak? Waar wordt hij enthousiast van? Waar heeft hij uitgesproken ideeën over en wat vindt hij belangrijk in de manier waarop klanten worden begeleid?

Maar de tone of voice van een kantoor wordt voor mij pas echt zichtbaar wanneer de vragenlijsten worden ingevuld die ik gebruik voor het schrijven van de websiteteksten. Zeker omdat ik tijdens een eerste gesprek vaak maar één makelaar spreek, terwijl er achter een kantoor natuurlijk meerdere mensen kunnen zitten.

In die antwoorden zie ik letterlijk hoe iemand zelf formuleert wanneer ik de woorden nog niet voor hem heb gekozen. Welke woorden worden vanzelf gebruikt? Hoe uitgebreid wordt iets uitgelegd? Waar verschijnt ineens humor? Welke onderwerpen leveren een antwoord van drie regels op en waarbij komt er zonder moeite een halve pagina?

En juist daar haal ik ontzettend veel uit.

Niet om antwoorden één op één op de website te zetten, maar om te ontdekken welke manier van communiceren bij het kantoor past. Die neem ik vervolgens mee in de teksten, samen met alles wat ik inhoudelijk uit de antwoorden haal.

Mijn taak is dus niet om een tone of voice voor een makelaarskantoor te verzinnen. Ik probeer de stem die er al is te herkennen en te vertalen naar websiteteksten waarin diezelfde mensen nog steeds herkenbaar zijn.

Want een goede website hoeft een makelaar niet interessanter, grappiger of professioneler te laten klinken dan hij in werkelijkheid is.

Het mooiste is juist wanneer een potentiële klant de website heeft gelezen, vervolgens voor het eerst kennismaakt met de mensen erachter en denkt:

Ja. Precies zoals ik had verwacht.

Wie ik ben?

Ik ben Nicole Hielkema 👋
De Teksten Makelaar.

Ik schrijf websiteteksten en woningteksten voor makelaars die willen opvallen in een markt waarin steeds meer teksten en websites op elkaar lijken.

Geen standaardteksten, maar verhalen die raken, blijven hangen en kijkers veranderen in kopers.