Je website is geen cv

25 jaar ervaring.

Gecertificeerd makelaar-taxateur.

Aangesloten bij de branchevereniging.

Diverse opleidingen en specialisaties.

Zet er nog even bij sinds welk jaar je in de makelaardij werkt en we zijn er bijna.

Nog een pasfoto rechtsboven, geboortedatum erbij en onderaan referenties op aanvraag.

Gefeliciteerd.

Je hebt een cv.

Alleen was dat waarschijnlijk niet helemaal de bedoeling van je website.

Want begrijp me niet verkeerd: die 25 jaar ervaring mag er absoluut op. Net als je diploma’s, certificeringen, registraties en vakopleidingen. Je hebt er tenslotte voor gewerkt en ze vertellen een potentiële klant iets belangrijks over je vakkennis.

Maar ze beantwoorden nog niet de vraag die er voor die klant werkelijk toe doet:

Wat heb ík daaraan?

Bewijs is iets anders dan een reden om voor jou te kiezen

Stel dat ik op twee websites van makelaars terechtkom.

Op de eerste lees ik:

Jan is gecertificeerd makelaar-taxateur, staat ingeschreven in diverse registers en heeft ruim 25 jaar ervaring in de woningmakelaardij.

Prima.

Op de tweede website lees ik dat een makelaar al 25 jaar woningen verkoopt en daardoor tijdens een onderhandeling niet alleen kijkt naar het hoogste bod. Hij weet uit ervaring wanneer er ruimte zit om door te onderhandelen, wanneer je juist het risico loopt een serieuze koper kwijt te raken en welke voorwaarden minstens zo belangrijk kunnen zijn als die paar duizend euro extra.

Dat is dezelfde ervaring.

Alleen doet de tweede tekst er iets mee.

Ik begrijp ineens wat die 25 jaar voor mij als verkoper kan betekenen. En dát is de vertaalslag die op veel makelaarswebsites ontbreekt.

Een potentiële klant leest je website niet zoals jij hem leest

Voor jou heeft een vakdiploma betekenis. Je weet hoeveel kennis ervoor nodig was, welke eisen eraan worden gesteld en wat je ervoor hebt moeten doen.

Een consument weet dat lang niet altijd.

Die ziet een rijtje letters, keurmerken of logo’s en denkt waarschijnlijk vooral:

Tja. Dat hoop ik eigenlijk ook.

Als je je bezighoudt met zoiets belangrijks als het verkopen, aankopen of taxeren van woningen, vind ik vakkennis eerlijk gezegd eerder een voorwaarde dan een reden om specifiek voor jou te kiezen.

En dat maakt die opleidingen, certificeringen en registraties niet minder waardevol. Zeker niet. Ze geven vertrouwen en laten zien dat je aan bepaalde vakbekwaamheidseisen voldoet.

Alleen begint het voor mij als potentiële klant daarna pas interessant te worden.

Want hoe merk ik dat jij ervoor hebt geleerd?

Maak van je ervaring iets wat iemand kan voelen

25 jaar ervaring is een feit.

Maar achter dat feit zitten waarschijnlijk honderden situaties. Je hebt biedingen zien mislukken omdat iemand nét te lang wilde wachten. Je hebt meegemaakt dat een verkoper zich blindstaarde op de hoogste prijs, terwijl een ander bod veel betere voorwaarden had. En je hebt woningen verkocht in een markt waarin kopers het voor het zeggen hadden én in jaren waarin huizen bijna sneller verkocht waren dan het bord in de tuin kon worden gezet.

Daar heb je iets van geleerd.

Hopelijk tenminste.

Anders worden het wel 25 lange jaren. 😉

En juist dát wil ik als potentiële klant weten. Wat zie jij nu sneller dan toen je vijf jaar in het vak zat? Waar let je tegenwoordig op? Wanneer weet je dat je moet doorpakken en wanneer juist niet?

Welke situaties heb je vaak genoeg voorbij zien komen om een klant ervoor te kunnen behoeden?

Dan krijgt ervaring betekenis.

En dat geldt niet alleen voor verkopers

Dat vind ik een belangrijke, omdat makelaarswebsites nogal eens voornamelijk vanuit woningverkoop worden geschreven.

Logisch: verkoop is voor veel kantoren een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Maar degene die een aankoopmakelaar zoekt, wil net zo goed weten wat hij aan jouw ervaring heeft.

Stel dat op je website staat:

Onze aankoopmakelaars beschikken over jarenlange ervaring en uitgebreide marktkennis.

Prima.

Maar wat betekent dat wanneer ik met jou een huis ga bezichtigen?

Misschien zie jij door die ervaring sneller dat een aanbouw vragen oproept. Misschien valt je iets op aan de staat van onderhoud waar ik als verliefde koper straal overheen kijk. Je weet welke vragen je aan de verkopend makelaar wilt stellen en kunt beter inschatten of een vraagprijs logisch is binnen de markt.

En misschien is jouw grootste toegevoegde waarde op dat moment wel dat je mij, terwijl ik de eettafel mentaal al voor het raam heb gezet, even terug op aarde zet:

‘Nicole, ik snap dat je in gedachten de verhuiswagen al hebt besteld, maar zullen we eerst even kijken waarom die aanbouw daar zo heftig scheurt?’

Dat laatste staat vermoedelijk niet letterlijk in de officiële opleiding tot makelaar.

Maar als koper zou ik er behoorlijk blij mee zijn.

Je klant koopt namelijk geen diploma

Hij koopt ook geen certificaat, registratie of 25 dienstjaren.

Hij koopt begeleiding, kennis en oordeelsvermogen. Iemand die naast hem staat wanneer er een beslissing genomen moet worden waar behoorlijk wat geld en vaak ook emotie mee gemoeid is.

Dat diploma helpt bewijzen dat je over vakkennis beschikt. Je ervaring onderbouwt dat je niet gisteren voor het eerst een koopovereenkomst hebt gezien.

Maar uiteindelijk wil een klant weten wat jij met die kennis doet wanneer híj je nodig heeft.

Je diploma is het bewijs. De toepassing ervan is het verhaal.

Toch lijken veel Over ons-pagina’s verdacht veel op LinkedIn-profielen

Naam.

Functie.

Sinds 2003 werkzaam in de makelaardij.

Gecertificeerd registermakelaar-taxateur.

In vrije tijd: wandelen, fietsen en een goed glas wijn.

Klaar.

We weten nu dat je gekwalificeerd bent, al een tijdje meegaat en in het weekend niet uitsluitend naar koopaktes kijkt.

Maar weet ik nu ook met wie ik straks aan tafel zit?

Niet echt.

En dat is jammer, want juist de Over ons-pagina is een prachtige plek om van feiten een verhaal te maken.

Mensen doen nou eenmaal zaken met mensen

En dat wordt op makelaarswebsites nog weleens vergeten.

Een potentiële klant kiest uiteindelijk niet voor een diploma, een certificering of het logo van een branchevereniging. Hij kiest voor de persoon, of de mensen, aan wie hij straks de verkoop of aankoop van zijn woning toevertrouwt.

Juist in de makelaardij speelt dat wat mij betreft extra sterk. Je bent niet alleen degene die een woning op Funda zet of meegaat naar een bezichtiging. Je komt binnen op momenten waarop er behoorlijk wat kan spelen.

Een eerste huis. Samenwonen. Een gezin dat groter wordt en uit zijn huidige woning groeit. Uit elkaar gaan. Een overlijden. Of eindelijk dat huis kopen waar iemand al jaren van droomt.

Daar kunnen enthousiasme en verwachtingen bij horen, maar net zo goed spanning, onzekerheid en verdriet.

Dan wil je natuurlijk iemand naast je hebben die verstand van zaken heeft. Maar je wilt óók weten wie die persoon is. Hoe communiceert hij? Is hij recht door zee of juist bedachtzaam? Durft hij tegengas te geven wanneer dat nodig is? En heb je het gevoel dat je hem kunt vertrouwen wanneer er straks belangrijke beslissingen genomen moeten worden?

Mensen doen nou eenmaal zaken met mensen.

En daar mag je specialisatie óók iets over vertellen

Een specialisatie hoeft wat mij betreft niet alleen een extra regel onder je functie te zijn.

Misschien werk je het liefst met starters omdat je het leuk vindt om mensen door dat eerste, behoorlijk overweldigende aankoopproces heen te loodsen. Misschien heb je door de jaren heen veel kennis opgebouwd van monumentale woningen, nieuwbouw of juist het hogere segment.

Of merk je dat complexe verkopen waarbij veel geregeld moet worden precies de dossiers zijn waar jij graag je tanden in zet.

Dan vertelt zo’n specialisatie niet alleen waar je kennis ligt. Het zegt ook iets over waar je enthousiast van wordt, welke ervaring je hebt opgebouwd en soms zelfs over het soort makelaar dat je bent.

Dat maakt het voor een potentiële klant ineens veel gemakkelijker om te denken:

Hé, die past bij mij.

En dát is uiteindelijk veel interessanter dan alleen een opsomming van alles wat je kunt.

Achter zo’n loopbaan zit namelijk bijna altijd meer

Want waarom ben je ooit makelaar geworden?

Wat vind je na 25 jaar nog steeds het leukste aan het vak? Van welk onderdeel krijg je nog steeds energie? En waar kunnen collega’s je bij wijze van spreken ’s nachts voor wakker maken of juist beter absoluut niet?

Misschien is juist het menselijke deel van het vak je het meest gaan boeien. Dat achter iedere verkoop of aankoop een ander verhaal zit en dat geen twee klanten, hoe vaak je hetzelfde proces inmiddels ook hebt doorlopen, hetzelfde zijn.

Dát vertelt iets over jou als makelaar.

Niet omdat je van je Over ons-pagina een autobiografie van twaalf hoofdstukken moet maken. Je potentiële klant hoeft echt niet te weten dat je in groep 6 al droomde van een carrière in de makelaardij.

Tenzij dat werkelijk zo is natuurlijk.

Dan wil ik het verhaal eigenlijk wel horen. 😉

Maar iemand mag na het lezen van je website wel een beetje het gevoel hebben dat hij je heeft leren kennen.

Want naast ‘Weet deze makelaar waar hij het over heeft?’ speelt nog een andere vraag:

‘Wil ik met deze persoon aan tafel?’

‘Persoonlijk’ kun je bijvoorbeeld gewoon bewijzen

Stel dat je wilt vertellen dat jullie kantoor heel persoonlijk werkt.

Dan kun je natuurlijk schrijven:

Persoonlijke aandacht staat bij ons voorop.

Daar is op zichzelf niets mis mee.

Maar stel dat een verkoper bij jullie vanaf de eerste kennismaking tot aan de overdracht één vaste makelaar heeft. Of dat de binnendienst vanaf dag één betrokken is en precies weet wat er in een dossier speelt.

Misschien bellen jullie na iedere bezichtigingsdag zelf even na in plaats van alleen een automatisch overzicht te sturen. Of krijgt een verkoper niet pas iets van jullie te horen wanneer er nieuws is, maar houden jullie hem juist tussendoor op de hoogte.

Dán snap ik wat persoonlijk bij jullie betekent.

Hetzelfde geldt voor woorden als deskundig, betrokken, proactief en ervaren.

Je hoeft die woorden niet allemaal te verbieden.

Je moet ze alleen niet al het werk laten doen.

En soms is vijf jaar ervaring interessanter dan 25

Want ook dat vind ik belangrijk.

Lang in het vak zitten is niet automatisch hetzelfde als goed zijn in je vak. Iemand kan 25 jaar lang hetzelfde kunstje hebben gedaan. Een ander kan in vijf jaar enorm veel verschillende situaties hebben meegemaakt, zichzelf voortdurend hebben ontwikkeld en heel bewust een eigen manier van werken hebben opgebouwd.

Dus wanneer je ervaring benoemt, zou ik niet alleen naar het getal kijken.

Wat heeft die ervaring met je gedaan?

Misschien heb je geleerd dat je niet iedere opdracht hoeft aan te nemen. Dat een onrealistische vraagprijs uiteindelijk niemand helpt. En dat een goed advies niet altijd het advies is waarmee je op dat moment de opdracht binnenhaalt.

Of dat je na al die jaren juist veel sneller aanvoelt wanneer een klant behoefte heeft aan een uitgebreid verhaal en wanneer iemand vooral wil horen: dit is wat ik zou doen.

Dat zijn inzichten die niet automatisch op een certificaat staan.

Maar ze kunnen wel precies de reden zijn waarom iemand graag met jou wil werken.

Je website hoeft dus helemaal niet minder over jou te gaan

Dat is misschien wel de grappige conclusie.

Want ‘je website is geen cv’ klinkt al snel alsof ik vind dat je opleidingen, ervaring en certificeringen ergens onderaan in een digitaal laatje moet verstoppen.

Integendeel.

Ze mogen er zijn. Zeker in een branche waarin vertrouwen belangrijk is, helpen ze om te onderbouwen dat iemand met een vakbekwame professional te maken heeft.

Ik zou alleen niet stoppen nadat je ze hebt opgesomd.

Want dan leg je alle puzzelstukjes op tafel en verwacht je van de bezoeker dat hij zelf het plaatje maakt.

Maak die vertaalslag voor hem

Heb je 25 jaar ervaring? Vertel wat je daardoor sneller ziet, beter kunt inschatten of anders aanpakt. Heb je opleidingen of certificeringen? Maak duidelijk wat je klant aan die kennis heeft.

Heb je een specialisatie? Vertel niet alleen wát die is, maar ook waarom die bij je past en wat je klant eraan heeft. En roep je dat je de lokale markt kent? Laat dan zien wat je weet doordat je er al zo lang rondloopt.

Dan verander je feiten in betekenis.

En ineens vertelt je website niet alleen wat jij allemaal hebt gedaan, maar vooral wat jij voor iemand kunt doen én met wie diegene straks zaken doet.

Want uiteindelijk kiest een klant geen cv

Een verkoper kiest iemand aan wie hij de verkoop van zijn woning durft toe te vertrouwen. Een koper iemand op wiens kennis en oordeel hij durft te varen wanneer er belangrijke beslissingen genomen moeten worden.

Natuurlijk wil hij weten dat je gekwalificeerd bent. Natuurlijk mag je laten zien dat je ervaring hebt. En ja, die diploma’s aan de muur mogen gewoon blijven hangen.

Maar verwacht niet dat ze in hun eentje vertellen waarom iemand juist jou moet bellen.

Want hoe belangrijk al die kennis en ervaring ook zijn:

mensen doen nou eenmaal zaken met mensen.

Je diploma vertelt dat je het vak hebt geleerd. Je ervaring en specialisatie vertellen wat je door de jaren heen hebt opgebouwd.

Maar jouw verhaal laat zien met wie ik straks zaken doe.

En misschien is dát uiteindelijk wel de belangrijkste reden om van je website iets meer te maken dan een cv.

Wie ik ben?

Ik ben Nicole Hielkema 👋
De Teksten Makelaar.

Ik schrijf websiteteksten en woningteksten voor makelaars die willen opvallen in een markt waarin steeds meer teksten en websites op elkaar lijken.

Geen standaardteksten, maar verhalen die raken, blijven hangen en laten zien wat een makelaarskantoor of woning écht onderscheidt.