Ik analyseerde tientallen makelaarswebsites. Dit valt me iedere keer op.

"Ik ben benieuwd wat je ervan vindt."

Na een eerste kennismaking hoor ik die zin regelmatig.

Een paar uur later ontvang ik een e-mail met de link naar de website van het makelaarskantoor. De vraag is eigenlijk altijd hetzelfde: Wil je er eens met een frisse blik naar kijken?

Dus kruip ik thuis achter mijn laptop, open de website en begin rustig te lezen. Niet als tekstschrijver die een tekst beoordeelt, maar als een potentiële verkoper of koper die het kantoor voor het eerst ontdekt.
Ik probeer de website te ervaren zoals een bezoeker dat doet.

Welke indruk krijg ik van de mensen achter het makelaarskantoor? Welke vragen worden onderweg beantwoord? En misschien nog wel belangrijker: welke vragen blijven onbeantwoord?

Na een paar dagen ligt er een analyse op tafel.. Geen lijstje met verbeterpunten of opmerkingen over de vormgeving, maar een rapport waarin ik beschrijf wat een bezoeker onderweg allemaal ziet, voelt en mist.

Tijdens de nabespreking hebben we het daardoor zelden over losse zinnen. Veel vaker gaat het over wat een bezoeker onderweg níét ontdekt.

Ik weet wat je doet. Maar ik weet nog steeds niet wie je bent.

Vrijwel iedere website vertelt me welke diensten een makelaarskantoor aanbiedt. Ik lees dat er woningen worden verkocht, aangekocht en getaxeerd en dat er veel kennis is van de lokale woningmarkt.

Dat laatste is voor mij geen reden om voor een makelaar te kiezen. Dat is de basis die ik mag verwachten.

Net zoals mijn klanten ervan uit mogen gaan dat ik verstand heb van het schrijven van woning- én websiteteksten. Ik hoef niemand uit te leggen dat ik de Nederlandse taal beheers, weet hoe een sterke verkooptekst is opgebouwd of hoe een website stap voor stap vertrouwen opbouwt. Dat mag je van een tekstschrijver verwachten.

Voor een makelaar geldt precies hetzelfde.

De vragen die er echt toe doen, blijven vaak onbeantwoord

Terwijl ik zo'n website lees, merk ik dat ik nieuwsgierig word naar heel andere dingen.

Hoe begeleid jij een verkoper die na dertig jaar afscheid neemt van zijn huis?

Wat doe je wanneer een eerste bieding flink tegenvalt?

Hoe houd je iemand rustig wanneer de spanning tijdens een verkoopproces oploopt?

En waarom vertellen zoveel klanten na afloop dat ze juist met jóu zo prettig hebben samengewerkt?

Dat zijn de vragen waarop ik als bezoeker antwoord wil krijgen.

Niet omdat ik twijfel aan jouw vakkennis, maar omdat ik wil ontdekken hoe het is om met jou samen te werken.

Daar ontstaat het echte onderscheid

Tijdens de nabespreking stel ik regelmatig dezelfde vraag:

Waarom heb ik dit niet op je website gelezen?

Wanneer ik de makelaar hoor vertellen over zijn vak, blijkt hij bijna altijd veel interessanter te zijn dan zijn website laat zien. Hij heeft een eigen visie. Een eigen manier van communiceren. De één houdt van duidelijkheid en korte lijnen. De ander neemt juist uitgebreid de tijd voor zijn klanten. Weer een ander is ijzersterk in onderhandelen of weet precies hoe hij onzekerheid wegneemt tijdens een spannend verkoopproces.

Alleen lees ik daar op de website vaak niets van terug.

De ondernemer is vaak veel verder dan zijn website

Misschien is dat wel het mooiste moment van zo'n analyse.

De website vertelt meestal het verhaal van een paar jaar geleden.

Ondertussen heeft de ondernemer honderden gesprekken gevoerd, tientallen ingewikkelde situaties opgelost en ontdekt welk type klanten het beste bij hem past. Hij is gegroeid, zonder dat zijn website met hem is meegegroeid.

Daardoor laat de website ongemerkt een andere makelaar zien dan degene die uiteindelijk aan de keukentafel aanschuift.

Dat zie je nergens terug in de cijfers

Het lastige is dat je nooit een melding krijgt wanneer een potentiële klant afhaakt.

Niemand stuurt een e-mail met de mededeling dat hij jouw website te algemeen vond. Niemand belt op om te vertellen dat hij jouw collega uiteindelijk beter vond passen.

Een bezoeker sluit gewoon de pagina en kijkt verder.

Juist daarom denken veel ondernemers dat hun website nog prima werkt.

Terwijl ze nooit zullen weten hoeveel mooie gesprekken nooit hebben plaatsgevonden.

Daarom begint een nieuwe website voor mij nooit met schrijven

Wanneer ik een websiteanalyse bespreek, gaat het uiteindelijk zelden nog over teksten.

Het gesprek gaat over de ondernemer. Over de keuzes die hij maakt. Over de manier waarop hij met mensen omgaat. Over de verhalen die klanten zich jaren later nog herinneren en over de momenten waarop hij zelf dacht: hiervoor ben ik makelaar geworden.

Daar begint voor mij een nieuwe website: bij de mens achter het makelaarskantoor.

Want pas wanneer die zichtbaar wordt, kunnen teksten eindelijk gaan doen waarvoor ze bedoeld zijn: vertrouwen opbouwen, de juiste klanten aantrekken en al vóór de eerste kennismaking laten voelen waarom iemand juist met dit makelaarskantoor wil samenwerken.

Wie ik ben?

Ik ben Nicole Hielkema 👋
De Teksten Makelaar.

Ik schrijf woningteksten en websiteteksten voor makelaars die willen opvallen in een markt waarin steeds meer teksten op elkaar lijken.

Geen standaardteksten, maar verhalen die raken, blijven hangen en kijkers veranderen in kopers.